Ik heb schade

Klant meldt de schade

De duur van het volledige proces is afhankelijk van de schademelding. Hoe completer de schademelding, hoe sneller wij de schademelding verwerken. Zo weet U snel of er wel óf geen dekking is en wat het bedrag is dat wij vergoeden.

Wat verwachten wij bij het melden van een schade?

Het is belangrijk dat u open en eerlijk bent over de schademelding. Bij het afhandelen van de schade vinden we het belangrijk dat u de juiste informatie deelt en medewerking verleent.

Welke gegevens moet ik aanleveren?

Wij ontvangen graag de schademelding zo compleet mogelijk:

-Compleet ingevuld schadeformulier, voor- achterzijde voorzien van een handtekening

-Foto’s van de schade

-Camerabeelden indien voorhanden

-Alle overige van belang zijnde informatie

Wanneer krijg ik een eerste reactie op de schademelding? 

Uiterlijk 5 dagen na de schademelding ontvangt u een inhoudelijke reactie. Houd daarom uw mailbox goed in de gaten! Ook uw spamfolder

BOUY controleert de schademelding

Na de schademelding in het dossier controleren wij of de schademelding compleet is. Ontbreken er gegevens of missen wij informatie? Dan vragen wij per e-mail informatie op. Houd daarom uw mailbox goed in de gaten! Ook uw spamfolder

BOUY beoordeelt of er dekking is

Zijn alle gegevens om de schade te beoordelen compleet? Dan kijken we bij BOUY Underwriting Agency of de schade binnen de dekking valt en welk schadebedrag wij uitkeren.

Schade-expert nodig?

Het ligt aan de door u gemelde schade wanneer wij een schade-expert inschakelen. Denk aan de grootte van de schade of hoe moeilijk het is om de schade te herstellen. De expert helpt om de schade op te nemen.

Hoe informeren wij u dat wij een schade-expert inschakelen?

Per e-mail ontvangt u van ons een bevestiging dat wij voor de schade samenwerken met een schade-expert. De schade-expert neemt telefonisch contact op om een afspraak in te plannen. Lukt het niet om u telefonisch te bereiken? Dan stuurt het bureau een e-mail om de afspraak te plannen. Houd daarom uw mailbox goed in de gaten! Ook uw spamfolder

Hoe lang duurt het voordat de externe schade-expert een rapport oplevert?

Het proces met een externe schade-expert kan twee tot vier weken duren. Dit hangt af van het soort schade, het aantal documenten dat de schade-expert moet opvragen en de drukte op de afdeling.

Stap 5. BOUY handelt de schadevergoeding af

Als de schade binnen de dekking van de verzekering valt betalen wij een schadevergoeding. Dit kan rechtstreeks aan de klant zijn, of aan een derde partij. In deze laatste stap handelen we deze schadevergoeding af.

Mag de schade ook gerepareerd worden in plaats van een schadevergoeding ontvangen?

De afhandeling van de schadevergoeding gaat altijd in overleg. Het kan zijn dat we hem rechtstreeks aan de reparateur of hersteller betalen, maar het kan ook dat wij de schadevergoeding naar de klant overmaken.

Bij sommige verzekeraars hanteren wij een herstelplicht. Dit wil zeggen dat het verplicht is om de schade te herstellen. We betalen de schadevergoeding dan pas na ontvangst van de definitieve factuur.

Let op! De afhandeling van de schadevergoeding is dus afhankelijk van de verzekering en het soort schade.

Is er sprake van een eigen risico?

Het eigen risico is afhankelijk van de verzekering. In de polisvoorwaarden van de verzekering vindt u of er een eigen risico van toepassing is op de verzekering en hoe hoog dit eigen risico is.

Op welk rekeningnummer betalen wij de schadevergoeding?

Afhankelijk van wie de schadevergoeding ontvangt betalen wij het bedrag uit. Dit kan direct aan de klant zijn, aan de reparateur of hersteller óf aan een derde partij die betrokken is bij de schade.

Hoe snel betalen wij de schadevergoeding?

Ontvangt de klant de schadevergoeding? Dan staat deze binnen 5 werkdagen op het rekeningnummer dat bij ons bekend is.