Onze klantenservice is op werkdagen (maandag tot en met vrijdag) bereikbaar van 08.30 tot
17.00 uur.

• De wachttijd bedraagt maximaal 1 minuut. Zijn alle lijnen bezet? Dan maken we een
  terugbelnotitie. We bellen u dan zo spoedig mogelijk terug.
• Belt u naar +31 (0) 88 8725772? Dan zijn er geen extra kosten verbonden aan dit
  gesprek. Alleen de standaard belkosten van uw provider zijn dan van toepassing.
  Je krijgt een keuzemenu, dat bestaat uit
  1. Acceptatie
  2. Schade,
  3. Financiën
  4. Service.

Wilt u een spoedeisende schademelding doen? U vindt het noodnummer op
uw polisblad of groene kaart.
Onze reactietermijn

1. Dient u een informatieverzoek in over uw bestaande en/of nieuwe verzekering(en)? Dan
   krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
2. Dient u een aanvraag in voor het accepteren van een nieuwe verzekering of het wijzigen
   of opzeggen van een bestaande verzekering? Dan krijgt u binnen drie werkdagen
   antwoord;
3. Dient u een verzoek in tot het verstrekken van verzekeringstechnische opgaven en
   documenten, zoals polissen en verzekeringsbewijzen (van nieuwe en bestaande
   verzekeringen)? Dan krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
4. Geeft u een schade bij ons in behandelingen, of dient u een verzoek voor een
   verzekeringsuitkering bij ons in? Dan krijgt u binnen drie werkdagen antwoord;
5. Dient u een klacht bij ons in? Dan krijgt u binnen twee werkdagen antwoord.

Kunnen wij deze termijnen niet waar maken, omdat het bijvoorbeeld erg druk is? Dan leest u dat in
de bevestigingsmail die u van ons ontvangt.

Onze reactietermijnen gelden niet voor de totale doorlooptijd van het proces. De termijnen hebben
betrekking op het eerste –inhoudelijke– antwoord aan onze klant. Als wij een klant om aanvullende
gegevens vragen en de klant reageert hierop, dan gaat de reactietermijn opnieuw in. Gerekend
vanaf de datum waarop de reactie van de klant door ons is ontvangen.