Unser Kundenservice ist an Werktagen (Montag bis Freitag) von 08.30 bis
17 Uhr.

• Die Wartezeit beträgt maximal 1 Minute. Sind alle Linien belegt? Dann machen wir eine
  Rückruf-Notiz. Wir werden Sie dann anrufen als so schnell wie möglich zurück.
• Bitte anrufen +31 (0) 88 8725772? Dann fallen dafür keine zusätzlichen Kosten an
  Anruf. Es fallen nur die üblichen Gesprächsgebühren Ihres Anbieters an.
  Sie erhalten ein Auswahlmenü, das aus folgenden Punkten besteht
  1. Akzeptanz
  2. Schaden,
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  4. Service.

Möchten Sie eine dringende Schadensmeldung machen? Sie finden die Notfallnummer unter
Ihr Versicherungsschein oder grüne Karte.
Unser Reaktionszeit

1. Stellen Sie eine Informationsanfrage zu Ihrer bestehenden und/oder neuen Versicherung(en)? Dann
   Sie erhalten eine Antwort innerhalb von drei Arbeitstagen eine Antwort;
2. Beantragen Sie die Aufnahme einer neuen Versicherung oder einen Wechsel?
   oder einen bestehenden Versicherungsvertrag kündigen? Dann erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen
   Antwort;
3. Stellen Sie eine Anfrage für versicherungstechnische Erklärungen und
   Dokumente, wie Policen und Versicherungszertifikate (von neuen und bestehenden
   Versicherung)? Wenn ja, erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Antwort;
4. Reichen Sie bei uns eine Forderung für eine Behandlung ein oder beantragen Sie eine
   Versicherungszahlung an uns? Dann erhalten Sie innerhalb von drei Werktagen eine Antwort;
5. Reichen Sie eine Beschwerde bei uns ein? Dann erhalten Sie innerhalb von zwei Werktagen eine Antwort.

Sind wir nicht in der Lage, diese Fristen einzuhalten, weil wir zum Beispiel sehr beschäftigt sind? Dann lesen Sie darüber in
die Bestätigungs-E-Mail, die Sie von uns erhalten.

Unsere Antwortfristen beziehen sich nicht auf die Gesamtvorlaufzeit des Prozesses. Die Fristen haben
in Bezug auf den ersten –Inhalt– Antwort an unseren Kunden. Wenn wir einen Kunden um zusätzliche
Daten anfordert und der Kunde antwortet, dann wird der Reaction Zeitraum wieder. Gezählt
ab dem Datum, an dem die Antwort des Kunden bei uns eingeht.